电商管家 下一个金矿?
传统品牌“触网”及大量初创电商企业的快速崛起,催生了庞大的电商服务新兴生态圈,包括联想、IDG在内的资本闻风而至。他们认为,未来这些公司中可能会产生几家上市公司。
2009年年初,日本休闲服装品牌优衣库用3个人在淘宝商城开了店,到了当年10月,这一平台上的单月销售额就突破1000万元,成为淘宝商城第一家进入月销售千万元级的服装店。这个结果让上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(下称“特思尔”)副总裁兼运营总监王晓华大感意外。
特思尔是优衣库的客户服务外包服务提供商,承担了优衣库淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等职能,目前有50多人的团队为优衣库服务。优衣库的大获成功,坚定了特思尔大举进入电子商务服务的决心,之前这家公司从未涉及这一领域。
无数的“优衣库”们由于主动(电子商务前景广阔)或被动(渠道管理)的原因,开始涉足电子商务。他们熟悉传统实体渠道的管理和营销,在互联网市场却经验匮乏。因此,为了降低产业链成本,他们纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去。
而那些“特思尔”们就成了电商的“拍档”和“管家”,找到了各自的市场空间。
“电商管家”们到底是一群什么样的公司?它们到底能帮助电子商务企业解决什么问题?
业务繁忙,他们挑选客户
宁传薪最近婉拒了不少找上门的生意。连凡客诚品这样的大客户,他也因业务繁忙而推迟了一个礼拜才签约。
他带领的凰视无界文化传播公司团队不过10人,已经在为近百家电子商务企业和淘宝C店(在淘宝上,除了淘宝商城以外的全部都是C店。编者注)提供产品拍照服务,为了他和客户所追求的“品质”,所有人付出了120%的精力和心血。宁传薪不希望更多的新客户和新业务来分散他的注意力。因此对于新客户,他态度坚决:“欢迎咨询,但本周内不接新客订单。”
和凰视无界一样,瑞金麟在主动权的把控上更为彻底:毛利率低的行业不接,复杂项目不碰。其服务的对象动辄就是中粮、李锦记、天梭这样重量级的企业。
在刚进入2012年时,宁传薪就感觉到,淘宝《2011中国网购服务市场发展报告》中所预计的“125亿电商服务市场”,也许真的所言非虚。
这家为淘宝产品提供摄影类的服务的企业,从1月开始,就迎来了超过30%的客户增长,包括淘宝新店和其他独立B2C网站在内的各种新客户,让宁传薪应接不暇。第一个季度还未结束,他原本预期的年营业收入已经完成了近一半。
上海商派网络科技有限公司也是这样。这家电商服务商一直为国内80%年收入过亿的电商企业提供技术服务。CEO李钟伟如今为新找上门的业务应接不暇。
“到2015年,中国成规模企业运用电子商务达80%以上,网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。”在2011年电子商务大会上,商务部发布“十二五”电子商务发展指导意见。CNNIC统计,截至2010年年底,43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务,或者已经进军电子商务市场。
帮助电商企业修炼好“面子”和“里子”的功夫,正是电商管家们面临的巨大空间。
电商管家能帮你做什么?
如何建站,如何购买网址,如何选择和购买模板,如何使用沟通工具,如何进行宣传、营销推广,甚至如何做标题党,如何用搜索和选择关键字……
对于传统企业来说,这些电子商务的诀窍足够让他们一头雾水。而对于中小零售企业,由于自身资金、能力有限,单凭一己之力去搭建一个能够发布产品和服务信息、接受客户订单的前端网站已经困难重重,更不用提配置相关的资源规划、供应链管理、客户关系管理等后端支撑系统。
“对于电商来讲,支付、物流和客服都是非常重要的环节,初创公司没有那么大的资源和成本来完成,所以才会出现这么多专业的第三方服务公司。”趣玩网运营总监王瑀峰表示。
正式面市于2009年2月的趣玩网专门提供有创意的居家商品,目前其物流、支付和在线客服平台也是通过第三方来完成的:物流服务商包括顺丰、汇通、EMS、胜速等,支付主要使用快钱、支付宝、财付通,客服平台使用的是live800。“使用第三方服务目的就是让专业的人做专业的事,我们基本不用操心服务细节,这会大大减少我们的运营成本。”王瑀峰说。
特思尔向优衣库提供的服务具体包括订单管理、在线聊天的咨询应对、电子商务网站商品登载、库存管理以及系统维护,向优衣库中国区的网络会员定期发送杂志、邮件等,服务涉及到订单处理软件,公关活动以及与检索引擎联动的广告等。
上海商派网络科技有限公司在业界也颇有名气。它服务的客户,包括百丽、谭木匠等众所周知的企业。商派是帮助传统企业开网店的公司,是国内网店软件占有率最高的提供商,服务过50万家左右中小企业客户。正是看好其电子商务第三方服务的市场定位,联想投资已对商派进行了两轮投资。
正如IDG合伙人杨飞曾经说过的:除了已经被证明是成功的平台模式之外,对整个电子商务的交易过程进行细分,从中选取某一个环节,提供专业性外包服务,或许将成为下一个电子商务“巨头”的诞生之地。
“这些公司中如果产生几家上市公司,我们也不会感到惊讶。”淘宝商城负责人张勇也曾作出如斯判断。